Garantía limitada del fabricante de 1 año sobre las piezas
QUICKPLAY garantiza al comprador original de cualquier producto QUICKPLAY nuevo que el producto estará libre de defectos de materiales o de fabricación durante 365 días a partir de la fecha de compra. No necesitas registrarte para obtener esta garantía estándar.
Esta garantía del fabricante se suma a tus derechos legales. Como consumidor, también tienes, sin coste alguno, la garantía legal de conformidad del vendedor para los productos que presenten defectos en el momento de la entrega (como mínimo 2 años desde la entrega en la UE). La garantía del fabricante no afecta a esos derechos.
Las condiciones de la garantía solo se aplican a los productos comprados directamente a QUICKPLAY o a un distribuidor autorizado. Se consideran compras directas las realizadas en las webs de QUICKPLAY y en Amazon cuando el pedido lo vendió y lo envió QUICKPLAY. Puedes consultar la lista completa de distribuidores autorizados en nuestra página de ampliación de garantía. Si compraste tu producto a cualquier otro vendedor, incluidos los vendedores de marketplaces distintos de QUICKPLAY, ponte en contacto con él en caso de defecto del producto o de cualquier reclamación de atención al cliente.
Para obtener y mantener la cobertura de la garantía es necesario un justificante de compra. Guarda los comprobantes de tu compra, como tiques de compra, números de pedido o facturas, por si fueran necesarios.
Las condiciones de la garantía solo se aplican a productos nuevos y completos, y no se aplican a productos usados, productos de segunda selección, recambios ni piezas de repuesto.
La garantía de QUICKPLAY solo se aplica al comprador original de un producto nuevo, a partir de la fecha de la compra original. Esto significa que recibir un producto o una pieza de sustitución en el marco de una reclamación de garantía no reinicia ni amplía el periodo de garantía: la cobertura sigue vinculada a la fecha de compra del pedido original.
Exclusiones y anulación de la garantía
La garantía se limita a 90 días para los artículos textiles y otros artículos sujetos a desgaste, entre ellos:
- Redes
- Cordones elásticos
- Bolsas
- Piquetas
- Componentes de preconexión (cordón elástico y/o cable que une dos o más tubos)
- Balones / artículos tipo balón
- Petos
- Calcetines
- Banderines
- Otros artículos textiles
Ten en cuenta que la ampliación de garantía no se aplica a ninguno de los artículos de la lista anterior.
Política de uso razonable
Cuando nuestros productos se usan en un entorno institucional o de club, se desgastan mucho más rápido que en el uso doméstico. Algunos de nuestros productos están diseñados específicamente para centros y clubes, y el comprador debe asegurarse de que compra un producto adecuado para el uso previsto. Si un producto se ha desgastado o dañado por un uso excesivo o inadecuado, las condiciones de la garantía quedarán anuladas y no nos haremos cargo de su sustitución ni de su reembolso.
Esta garantía tampoco cubre los daños causados por lo siguiente:
- accidentes
- uso indebido
- uso abusivo
- desgaste previsible / desgaste normal por el uso
- mercancía perdida
- daños causados por la intemperie (como lluvia / exposición al sol / viento / granizo, etc.)
- daños por dejar el producto dentro de un vehículo caliente
- falta de cuidado adecuado del producto
Si tu producto QUICKPLAY se moja durante el uso (por lluvia o nieve), sécalo bien antes de guardarlo en su bolsa. Guardar el producto húmedo o mojado puede causar daños como óxido o podredumbre y anulará la garantía del producto.
No dejes los productos a la intemperie después de usarlos ni durante mucho tiempo, ya que eso anulará tu garantía. Esto no se aplica a los productos que se anuncian claramente como «resistentes a la intemperie» (como las porterías de fútbol Q-FOLD) y que están diseñados para dejarse montados al aire libre.
La exposición prolongada al sol y a la lluvia deteriora el artículo y reduce su vida útil. Los daños causados por la intemperie anulan la garantía del producto.
Ten en cuenta el clima de tu zona al hacer tu compra. En algunas regiones del mundo el calor del verano es extremo, y los productos de plástico no rinden igual de bien y/o pueden sufrir daños irreparables. Si vives en una de estas zonas, no te recomendamos una portería con estructura de plástico: es mejor que elijas una de nuestras porterías con estructura metálica.
Política de sustitución de la garantía limitada del fabricante sobre las piezas
QUICKPLAY se compromete a sustituir las piezas que resulten defectuosas dentro de los términos de la garantía. Ten en cuenta que, aunque nos esforzamos por ser eficientes, no podemos comprometernos a un plazo de entrega exacto para las piezas de repuesto. Las variaciones en la producción y la distribución, a menudo ajenas a nuestro control, pueden causar retrasos ocasionales. Aun así, nuestro compromiso es enviar a nuestros clientes las piezas que necesitan lo antes posible.
Si QUICKPLAY no puede sustituir una pieza o un producto defectuoso cubierto por la garantía, QUICKPLAY se reserva el derecho de ofrecer un reembolso parcial o total, hasta el valor del producto original y sin superarlo. QUICKPLAY se reserva el derecho de realizar dicho reembolso mediante crédito en tienda o mediante el método de pago original, a su criterio.
Productos «Open Box» y usados
Los productos vendidos en estado «Open Box» (caja abierta) o «usado» en las webs de QUICKPLAY y en marketplaces (por ejemplo, eBay, Amazon, etc.) quedan excluidos de la garantía del fabricante de QUICKPLAY sobre las piezas. Estos productos se venden con descuentos importantes frente a los productos nuevos, y los clientes que los compran asumen el riesgo de cualquier defecto asociado a ellos.
Si compraste un producto «Open Box» o «usado» y no se puede utilizar nada más sacarlo de la caja, ponte en contacto con nosotros para buscar una solución.
Suscribirte a la ampliación de garantía para un producto «Open Box» o «usado» no otorga ninguna cobertura de garantía.
Garantía ampliada: segundo año
Puedes ampliar tu garantía a 2 años, gratis, suscribiéndote a la lista de correo de QUICKPLAY. Date de alta en nuestra página de ampliación de garantía. Debes aceptar recibir comunicaciones de marketing para obtener la garantía ampliada.
Condiciones de la garantía del segundo año:
- Todos los términos, condiciones y exclusiones indicados arriba también se aplican a la garantía ampliada del segundo año.
- Las coberturas inferiores a un año (como la cobertura de 90 días de los artículos de la lista anterior) no se amplían.
- La cobertura del segundo año depende de que te suscribas a la lista de correo de QUICKPLAY y sigas en ella. Si te das de baja, tu cobertura vuelve al periodo de garantía estándar de 1 año. Si vuelves a suscribirte, recuperas la ampliación.
- Suscribirte activa la ampliación, pero no confirma que una compra o una reclamación cumpla los requisitos. Todas las reclamaciones siguen sujetas a estos términos y condiciones de la garantía, incluidos el justificante de compra y la compra a QUICKPLAY o a un distribuidor autorizado.
Presentar una reclamación de garantía
Si tu producto QUICKPLAY tiene un defecto y quieres presentar una reclamación, escríbenos a support@quickplaysport.com (el enlace abre un correo listo para que lo rellenes) o abre un ticket de soporte en nuestra página de contacto, con la información que se indica abajo. Nuestro equipo de soporte revisará tus datos y te responderá enseguida.
- Nombre completo
- Número de teléfono
- Dirección actual (a la que enviar las piezas de repuesto)
- Nombre del producto (por ejemplo, Portería de fútbol portátil KICKSTER 180 x 120 cm)
- Web/tienda donde lo compraste
- Número de pedido / ID del pedido (o foto del tique en papel si lo compraste en una tienda física)
- Fecha de compra
- Descripción de la incidencia / el problema / el defecto (incluye todos los detalles posibles para que nuestro equipo entienda el problema)
- Foto 1: primer plano de la incidencia / el problema / el defecto
- Foto 2: el producto completo (montado)
Ten en cuenta que nuestro equipo no puede tramitar tu reclamación sin toda la información anterior. Si falta algún dato, nuestro equipo te lo pedirá antes de seguir tramitando tu reclamación.
Enviar esta información no garantiza que se apruebe la reclamación. Lee con atención la información sobre la garantía y el apartado «Exclusiones y anulación de la garantía» de arriba.
¿Y si mi garantía ha caducado o ha quedado anulada?
Si tu garantía ha caducado o ha quedado anulada por las exclusiones descritas arriba, por favor, abre un ticket de soporte: nuestro amable equipo de atención al cliente está a tu disposición para ofrecerte piezas de repuesto a un precio justo.
